助老服務是上海聯通致力於做精做細一線窗口服務的一個縮影，一直以來，上海聯通將服務融入用戶生活的各個場景，用科技搭建便捷高效的溝通橋梁，用溫情做優服務的每一個細節，讓“聯通好服務 用心為客戶”的承諾成為客戶認可的口碑。

是用戶身邊的“小百科”

也是雙語服務的“多面手”

“作為營業窗口的服務人員，我覺得最重要的是為客戶提供有溫度的窗口服務，做他們的鄰居、朋友，用自己的專業能力，幫助他們解決生活中的問題。”崔青青是虹橋樞紐營業廳廳經理，除了定期組織社區助老活動之外，她還配合公安部門，走進周邊企業和社區開設防詐課堂，參與線上直播授課，一面向更多市民和企業傳播信息安全知識，一面運用自己掌握的豐富的業務知識解答通信服務問題，她被周邊居民和同事們稱為聯通服務“小百科”。

在2023年第六屆中國國際進口博覽會上，崔青青作為“服務之星”代表參加了進博服務保障工作，在進博現場聯通服務點為中外客戶提供中英文雙語貼心服務，用專業的知識服務客戶的同時，也面向世界展現了中國聯通高品質服務風採。

是虛擬結合的“科技之家”

也是居民信賴的“服務小站”

碧雲國際社區的上海聯通紅楓路營業廳是上海聯通首家“沉浸式數字化體驗廳”，涵蓋了元宇宙數字體驗區、聯通智家體驗區、終端體驗區，打造出集業務辦理、互動體驗等多種功能於一體的數字化沉浸式平台，通過搭建虛實融合的互動場景，重塑用戶交互流程，為用戶帶來全方位的創新體驗，讓用戶身臨其境地體驗業務和產品，幸福生活指數全拉滿。

除了充滿科技感外，上海市紅楓路營業廳也有著溫情的一面。記者注意到，營業廳周邊居住著大量“銀齡一族”的老年家庭，也聚集了來自世界60多個國家和地區近2000余戶外籍人士家庭，服務客戶中佔比最多的是老年人群、商務人士、外籍人士，這對紅楓路營業廳的整體服務能力提出了更高的要求，他們既要熟練掌握業務知識，也要熟知周邊用戶消費需求，為他們提供適合的產品和服務。

紅楓路營業廳以用心服務，成為了碧雲社區居民生活信賴的服務小家，也以科技現代之姿，彰顯上海國際之都的風貌。

是老城廂的“新面孔”

也是“元宇宙”的新服務

古色古香的街道，典雅別致的園林建筑，是對豫園這座已有四百余年歷史的滬上文旅商業景點最貼切的描述。當記者拿出手機，掃描景點的二維碼登錄之后，一條神龍躍然而出在手機屏幕裡、在豫園場景裡游弋翱翔而起。“你看，這就是應龍。”上海聯通企業客戶事業部元宇宙團隊的劉雅新經理介紹道，“這個‘樂游豫園’小程序是豫園文商和上海聯通聯手，將歷史文化與現代技術相融合，量身打造出的豫園5G+智慧文旅項目之一。”該項目助力豫園成為上海市首個數字商圈標杆、商務部“商業科技創新應用優秀案例”。

據介紹，“樂游豫園”小程序將5G與AR技術應用於豫園“文-旅-商”場景，打造AR導航導覽、AR線路推薦、AR景點打卡、AR好禮券等服務，全方位向游客呈現上海老城廂的文化，在賦能游客體驗和商戶引流方面發揮了重要作用。2023年豫園燈會期間，AR線下體驗互動就實現了超百萬活動，AR線上直播曝光量達1.4億。

元宇宙團隊的另一個亮點項目是攜手中共一大紀念館打造的首個數字世界中的“中國共產黨人的精神家園”——“數字一大”元宇宙應用場景。2023年7月，數字一大元宇宙部分成果亮相“智聯世界 生成未來”第六屆世界人工智能大會並成為最為熱門的打卡點之一。整個項目創新展現形式，以裸眼3D三面屏形式展示數字一大“熱血年代”“三會一課”“山海同輝”等經典場景，游客可以走進三面屏沉浸式感受百年前無產階級革命的救國之路。

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