傾聽民意、回應關切、紓困解難，城市管理中的“急難愁盼”問題如何發現和解決？自主題教育開展以來，長寧城管執法系統深入開展“城管進社區”活動，集中力量解決一批市民群眾普遍關心關注的“身邊事”，持續推動城管執法創新基層綜合治理和提升為民服務水平工作走深、走實。

“走”字當先，走得近自然聽得清，聯系走訪社區是直接拉近與居民距離的有效一步。

在“城管進社區”活動期間，長寧城管各中隊按照“定人、定時、定點”要求，同步開展“三個一”行動，即“開展一次普法宣傳、參加一次社區聯席會議、開展一次集中面對面征集居民意見建議”。長寧城管各中隊還通過主動傾聽，搭建起城管服務社區群眾的平台，提高廣大居民對城管執法的認可度和滿意度。

意見聽得清，執法服務才能更加有的放矢，開展執法服務是面對面“解題”的精准一步。

對職責范圍內的事項立即發現問題，迅速落實整改，長寧城管各中隊對難題頑症“亮劍”，解決一批問題、處置一批投訴，充分借助居委會、物業和業委會“三駕馬車”的力量，加強與屬地相關部門的統籌協作，有力推進基層創新治理方式，共同推進服務社區工作。

從原有“1對1”單兵作戰模式轉變為“組團式”服務，仙霞城管中隊黨支部率先探索城管工作室運轉新模式的腳步不曾停過。

自2022年起，仙霞城管中隊大膽“試水”，由中隊黨支部書記帶領黨員骨干和青年積極分子組成的“黨員先鋒崗”城管社區工作室進駐了虹旭居民區，通過“定向、定時、定人、定點”的一站式服務，打通城管執法服務的“最后一公裡”。

成套化改造、精品小區等惠民工程建設令小區居住環境得到很大改善。然而，對於公共部位變動后如何合理合法地使用，不時出現的分歧容易造成鄰裡矛盾。

“實在是太感謝執法隊員了！不但進行了普法宣傳，還解決了我們的難題，我們送上錦旗，對天山城管中隊表示感謝！”前不久，天山路街道的居民林女士拿著一面錦旗來到了天山城管中隊。

原來，居民林女士家的入戶門正對樓梯，由於無過渡區域，開門時站在台階上易造成站立不穩，又因為家中有殘障人士，林女士便將門前台階外延，便於殘障人士出入。

沒想到，一位鄰居認為，林女士的行為屬於佔用物業公共部位，遂進行投訴。城管社區工作室聯絡員佘趙懿接訴后，立即前往現場進行核實，耐心向投訴人進行普法，解釋該行為未構成佔用物業公共部位，請投訴人理解社會對殘障人士的關懷，可視其為無障礙設施。通過佘趙懿與居委工作人員的耐心勸解，雙方達成了初步和解。

然而，投訴人表示外延后的坡道離自家的窗戶太近不安全，執法隊員佘趙懿將該情況向中隊領導反映。天山城管中隊黨支部展開討論並前往現場核實溝通，決定幫助協調施工隊為林女士的鄰居更換磨砂玻璃，在充分滿足其對個人隱私保護的同時，改變窗戶的開合方式，進一步排除殘障人士的安全隱患，一舉將兩戶居民的矛盾化解。

連日來，華陽城管中隊忙個不停，為了讓走訪干出速度、走出深度、訪出溫度，執法隊員在開展聯系社區活動中主動傾聽居民訴求，將他們在日常生活中遇到的“小摩擦”當作城管人關心的民生“大事”。

裝修中哪些能敲，哪些不能敲？樓道堆物無人認領、無人清運怎麼辦？非小區居民在小區裡亂扔垃圾如何處理......嘮嘮家常話輕鬆愜意，容易打通基層治理“神經末梢”，更能暢通服務“微循環”。

前不久，在華二居民區，華陽城管中隊聯合居委會干部、物業工作人員及居民代表們舉辦了一場特殊的“茶話會”。會上，執法隊員耐心傾聽居民代表反映的近階段小區中所發生的一些麻煩事兒。針對這些問題，執法隊員做好普法“宣傳員”，針對性地講解法律法規，同時當好“執法員”，收集處置相關問題13件，充分發揮“721工作法”，將超出執法事項的居民訴求上報至街道相關職能部門，通過后續管執聯動方式，做到“社區有需求，中隊有響應”。

在古北國際社區，因中外居民的多元文化、人居特色以及溝通交流的差異，居民們面臨的問題更加復雜、多樣。但是，隨著虹橋街道城管社區工作室的設立，讓許多外國人開始逐步了解城管執法工作。虹橋城管中隊在古北榮華第三居委會走訪時聽到居民開心地說，“真希望這樣的面對面溝通再多一點，讓我們可以繼續暢所欲言......”

（來源：上海長寧）

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