“太謝謝你們了！我本來很著急，就想來試試看，沒想到你們真的幫我辦好了！”市民何女士說道。原來，今年5月，何女士向金山區醫保中心“辦不成事”反映窗口尋求幫助，當時她急著想將個人醫保轉移至外省市。按照上海市轉移接續辦理的操作流程，養老保險轉移至外省市后的次月才能轉移醫療保險，而何女士的原單位在幾日前才為其轉移養老保險，如果何女士想在外省市繼續繳費，就必須在5月完成轉移手續的辦理，否則將影響后續醫保和社保的正常使用。核實情況后，區醫保中心“辦不成事”反映窗口工作人員立即聯系金山區社保中心和上海市醫保中心，說明情況，申請特事特辦，最終縮短了辦理時間，於5月下旬及時將何女士的醫保順利轉移到外省市，保障了她醫保賬戶的正常繳納和使用。

區醫保中心“辦不成事”反映窗口

為進一步優化營商環境，切實為企業群眾解決政務服務事項辦理過程中遇到的痛點、難點、堵點問題，今年4月，金山區政務服務辦公室制定發布《金山區建立線上線下“辦不成事”處理機制的工作方案》。全區各級政務服務大廳先后開設了“辦不成事”反映窗口，同時建立反映、幫辦、整改閉環處理機制，為企業群眾提供兜底服務，解決辦事過程中遇到的疑難復雜問題。

6月上旬，一家公司的負責人蔡女士找到金山區人社局，希望能夠幫助她的公司解決社保繳費難題。據了解，該公司今年4月從嘉定遷入金山，但卻一直無法繳納社保金，導致被收取滯納金。此外，多名員工也需要按時繳納社保才能辦理上海市居住証積分。對此，蔡女士非常著急。

金山區人社局了解情況后，立即啟動“辦不成事”處理機制，通過聯系金山區社保中心為該公司尋找無法繳費的原因。經查詢，由於該公司在辦理遷入手續時，隻辦理了營業執照和稅務遷移，並未遷移社保繳費，所以社保金才無法繳納。於是，區人社局立即聯系蔡女士，告知其應到社保賬戶開戶所在地的社保中心辦理社保賬戶遷移業務。辦理好手續的當天下午，該公司便收到了社保金成功扣款的消息，蔡女士的難題順利解決。

區自然資源確權登記事務中心

“辦不成事”處理機制的設立，不僅為企業、群眾解決了“煩心事”，也為企業、群眾碰到的“難辦事”提供解決途徑和周到服務。隨著“辦不成事”處理機制在金山全面鋪開，全區39家職能部門和37家政務服務大廳都建立了閉環處理機制。無論是在線上“一網通辦”平台還是線下政務服務大廳窗口，辦事時遇到問題都可以通過“辦不成事”反映渠道反映。目前，金山區線上線下“辦不成事”反映渠道已收到問題反映15個，其中線下窗口9個，線上渠道6個，均已及時協調解決。

民生無小事。金山政務服務依托“辦不成事”處理機制，用專業的能力和周到的服務把企業、群眾的“煩心事”辦妥、“難辦事”辦好、“辦不成事”辦成。金山區涉企服務線上“辦不成事”反映窗口也將於近日在“隨申辦企業雲”金山區旗艦店上線，進一步暢通政府與企業之間的互動渠道，為廣大市場主體的健康發展提供滿意的政務服務環境。

（來源：i金山）

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