為深入貫徹落實黨中央國務院、市委市政府關於建設制造強國、質量強國、推動高質量發展的決策部署，推動企業進一步樹立追求卓越的理念，幫助企業有效提升創新活力和綜合競爭力，市經濟信息化委按照工信部統一部署在全市范圍內持續組織開展“質量標杆”活動，培育挖掘了一批擁有創新性、代表性、引領性質量管理經驗和方法的企業。我們將專題介紹和分享2021-2022年度上海市“質量標杆”先進案例，以期在全市各重點區域、領域以及各類企業中深入推進質量提升行動，營造“樹標杆、學標杆、超標杆”的質量改進氛圍，以質量提升促品牌建設，全面推動產業基礎高級化、產業鏈現代化，提高制造業質量效益和核心競爭力。

上海商米科技集團股份有限公司（以下簡稱商米）於2013年12月在上海市楊浦區成立，是一家致力於為全球商用領域提供智能IoT硬件及“端、雲”一體化服務的物聯網科技公司，其智能商用設備廣泛應用於零售、餐飲、外賣、娛樂、金融、農貿、醫療、政務等多種業態細分場景。

多年來，商米踐行質量第一、創新引領、服務全球的產品理念，經過多年探索實踐，確立了“從源頭抓起，實時服務響應”的質量保障體系，形成了產品持續創新和客戶滿意度持續上升的雙螺旋效應。

（一）打造“從源頭抓起”的全面質量評審體系。商用終端具有較高生產工具屬性，對其穩定性、耐用性、安全性、便捷性要求較高。據此，商米打造了“全面質量評審”體系，從開發到量產逐層展開評審，保証商米產品質量最優，對產品生命周期執行全面質量評審看護。商米圍繞全面質量評審體系設立產品決策管理委員會、跨領域產品開發團隊、各產品線共用的專業資源池，並組織對團隊制定關鍵的職責與能力要求，通過在設計開發各階段“質量紅線”，確保“產品包”各階段的允收標准。

圖1：三層質量評審體系模型

（二）建立“實時響應”的全球化在線服務體系。商米建立全場景狀態感知平台，通過一套完整的IoT設備管理與控制體系，形成設備感知、故障預警、故障自恢復能力、遠程協助四項服務保障。一是實時的設備狀態感知保障。基於自主開發的數據感知框架與“端、雲”長連接能力，商米不斷挖掘並提升模組性能，建立了超過600項場景化測試集，並累計上萬項特殊異常記錄，有效降低模組異常的風險。二是實時的故障預警保障。故障預警功能可以追蹤設備故障率水平，及時發現設備異常，主要包括金融設備報警故障預警、電池壽命預警等。三是實時的故障自恢復保障。商米開發了“鳳凰”恢復系統並集成於SUNMI OS中，保障用戶在遭遇如斷網、斷電、數據校驗錯漏、通信電氣干擾等極端環境下，即便主系統失效仍能自動進行系統恢復。四是實時的遠程協助保障。商米向合作伙伴提供設備狀態監測、遠程屏幕控制、遠程鎖機、地理圍欄、遠程ADB調試、設備位置跟蹤等超過20種雲端管理服務，幫助合作伙伴批量、高效、精准地管理智能商用設備。

圖2：IoT雲管理平台全球活躍設備分布圖

圖3：商米硬件體檢功能

圖4：商米遠程協助系統

依托於持續研發評審流程建設和技術驅動服務創新，商米得到了國際市場的認可，客戶滿意度逐年上升，截至2021年末，商米產品和服務已經覆蓋了超過200多個國家和地區，可以遠程滿足不同國家客戶在線升級、設備調控、售后管理等一系列功能，實現了設備、系統與固件等豐富的進化能力，樹立了中國民族品牌國際影響力。同時帶動了產業下游軟件開發者的蓬勃發展，截至2021年末，商米的平台生態開發者超過3萬個，上架的商業應用超過1萬個。

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