鄰裡不相往來，心理“圍牆”如何拆？作為社會的縮影，社區工作中居民矛盾呈現出類型多樣化、原因復雜化、規模群體化、解決難度大等特征。

在寶山區顧村鎮青秀苑二居，兩戶業主因擺放在樓道口的鞋架子被對方扔掉而引發初步矛盾，后矛盾又進一步激化。在此期間，居委和物業曾多次入戶走訪、溝通調解，但雙方均不妥協，矛盾不斷升級，鄰裡關系日趨緊張。為此，青秀苑二居堅持從主要矛盾入手，從突出問題抓起，從居民利益出發，依托“三個一”的調解方式，解決群眾反映最強烈的問題。

一個黨群驛站

回應群眾“微訴求”

“一門式”服務大廳、黨建宣傳欄、圖書閱覽室、綜合文化活動室、為老服務功能室、法治調解室……集成議事與服務功能的小區黨群服務驛站，宛如一道“鄰裡橋”，為居民群眾提供“微幫助”，化解“微糾紛”，以拉近陌生居民之間的距離。青秀苑居民區第二黨支部按照“接訴即辦”處理原則，快接快辦，提升辦理質效。努力做到第一時間回應居民群眾“微訴求”，暢通表達渠道，從多方面、多途徑了解、調查投訴事宜，分別邀請兩戶業主、周邊鄰居、物業公司至小區黨群服務驛站開展專題議事會議，廣泛聽取意見，找准查實居民群眾矛盾的“症結”所在。

一支服務團隊

優化調解“微服務”

依托居委走訪調解並不能有效化解矛盾，還需要緊緊把握住“社區能人議事隊伍力量”“物業管理工作者”和“相關利益主體”三方力量。居委堅持黨建引領，圍繞兩戶業主的實際訴求，整合多方力量，打造一支由專業社工調解員、物業管理人員和鎮司法所律師骨干組成的綜合服務隊伍，作為“我為群眾辦實事”的服務主體，深入基層一線，開展此次鄰裡糾紛的疏導工作，共同擰緊社區和諧穩定的“安全閥”。

一場趣味辯論

辦好民生“微實事”

固化、單一的調解方式不僅容易激化雙方矛盾，還會影響基層黨組織的公信力，進而影響小區文明和諧。作為基層黨組織動員和組織居民辦實事的有效載體，青秀苑居民區第二黨支部精准對接居民訴求實現調解方式“微創新”，積極搭建共商共建共議平台，組織了一場社區法律答辯賽。首先由矛盾雙方分別進行論述，再由鎮司法所律師代表進行“一對一”專業解答和評述，最后由居委、業委、物業、社區民警、樓組居民代表組成的評審團發表意見。期間，調解律師以情動人、以理服人，勸說鄰裡應和諧相處，引導雙方換位思考，以期提升居民共情凝聚力，有效化解群眾矛盾，維護社區和諧平安和穩定。

通過別開生面的社區法律答辯賽，經過兩個小時的答辯和法律專家、在場評審團的點評和疏導，雙方認識到問題所在，簽訂了調解協議書，最終停止了長達四年多的鄰裡紛爭。借此契機，青秀苑居民區第二黨支部進一步暢通群眾訴求表達渠道，通過深入居民群眾入戶走訪、集體座談、民意調查、網絡留言板、信訪渠道和政務服務便民熱線等方式，廣泛聽民意、察民情，找准查實居民群眾的操心事、煩心事、揪心事。

“心思郁結有人解，鄰裡矛盾有人疏。”在解決社區多元民生訴求中，大量問題看似瑣碎，卻直接關系百姓生活的幸福感，影響城市的文明和諧。因此，用心用情用力解決基層困難事、群眾煩心事，這既是深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動的明確要求，也是密切黨同人民群眾血肉聯系的題中應有之義。青秀苑第二黨支部依托“三個一”調解方式，注重矛盾糾紛化解，讓民情在一線掌握、民困在一線解決、民憂在一線化解、民心在一線凝聚，不斷提高居民群眾的滿意度和幸福感。

（來源：上海寶山）

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