“好辦”“快辦”服務自2021年中推出以來，在流程優化、減時間、減材料、減環節、減跑動等方面，已初見成效，受到了企業群眾的好評。

在上海各區中，寶山的“好辦”“快辦”服務涉及7家單位，17個事項情形，是全市“好辦”“快辦”現場評審會的第一名。詳見↓

在推動“好辦”“快辦”服務落地過程中，寶山區以需求為牽引，堅持多方協同，依托信息技術，確保改革成果達標、到位，符合企業群眾的期待。

哪些事項最值得按照“好辦”“快辦”服務模式進行再造？首要條件當然是適用面最廣的高頻事項。通過對年辦理量排名靠前的事項情形進行梳理，從可操作性、可復制性兩個維度進行篩選，選取了市場監管局、區人社局、區衛生健康委、區交通委4個部門5個領域的15個事項情形（累計年辦理量佔到中心辦件的40%）實施“好辦”服務改造。

以“企業集體合同（含工資專項）審查（簽訂）”事項為例。集體合同是指企業和工會雙方簽訂的，有關職工生產任務和保障條件的書面協議，簽訂完成后送人社部門審查確認。事項優化后，申請人原先需自備的4份材料全部無需自備，都可在線自動生成或通過電子証照庫實現免交﹔創新多枚電子簽章方式，在線加蓋企業方和工會方兩枚電子印章，實現雙人網簽、全程電子化﹔開發自動審核功能，對20個審查要點全覆蓋，AI智能審核率達100%，錯誤點主動提醒，自動生成電子受理回執，用時從改革前的10天縮短至當天開具，年開具量約兩千份。

下一步，寶山區將根據“好辦”“快辦”事項實際運營情況，對“好辦”“快辦”的標准進行優化、固化，2022年繼續聚焦高頻事項，進一步做深做精“好辦”“快辦”服務，繼續研究推出更多受群眾歡迎的事項，讓群眾辦事更方便，更快捷。

關於“好辦”“快辦”這些你要知道

一、“好辦”“快辦”推出背景

本市“一網通辦”上線以來企業群眾辦事體驗得到了極大提升，但是離“網購”標准還需要進一步努力：

一是很多線上流程只是線下流程的復制，線上流程還可以進一步優化。

二是線上辦理具有的數據預填、材料復用、AI預審等便利能力還需要進一步發揮。

三是平台在線互動能力較弱，智能問答、人工在線客服功能還可以進一步完善。

為進一步推動企業群眾更好辦事，更快辦事，本市研究推出《上海市“好辦”服務業務標准》。選取一批企業群眾辦件高頻、辦理情形較為復雜的事項，進行“個性指南+智能申報”的“好辦”優化。同時選取一批辦件高頻，情形相對簡單的事項，進行“快辦”服務優化，實現“３分鐘填報、零材料提交”，為企業和群眾提供極簡易用的辦事體驗。

二、“好辦”“快辦”實現路徑

通過流程再造，數據賦能，強化AI能力運用，推動事項辦理全流程體驗優化，有效提高企業群眾辦事滿意度。

一是通過智能導引實現精准告知，對政務服務事項的情形、申請條件等進行梳理，通過制作遞進式問卷等形式進行智能導引，實現一次告知、精准告知﹔

二是通過智能校驗實現條件預判，通過對用戶畫像等進行校驗，判斷申請人是否符合事項的申請條件﹔

三是通過復用証照和數據庫字段等方式優化填表模式，由申請人“填表”轉變為“補表”，部分事項實現由“填表”轉為“審表”﹔

四是通過數據共享實現材料免交，通過本市“數源工程”、電子証照庫、數據核驗、告知承諾、行政協助等形式實現本市政府部門核發材料免交﹔

五是通過信息技術實現材料預審，根據業務部門收件受理規則，通過大數據、人工智能技術等對申請人提供的材料進行AI輔助預審，智能判斷申請人提交申請材料的准確性﹔

六是通過智能輔助實現全程幫辦，綜合運用百科詞條、視頻指導、智能問答等方式，為企業群眾辦事提供幫助。對於技術手段無法解決的，轉人工客服在線咨詢和在線申報輔導﹔

七是通過關聯推薦實現服務拓展，對於選擇線下辦理方式的，通過獲取用戶常用地址或當前位置定位信息，依托電子政務地圖查詢推薦就近辦事服務地址，實現“就近地址精准告知”。

（來源：上海寶山）

八是通過制度規范推進全程網辦，健全完善政務服務事項全流程在線辦理規范，確保線上線下同標辦理。

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