“性格外向，不拘小節﹔善於觀察，細致入微，在鄭恆卿的身上，這兩點完美相融。一位剛剛辦理好業務卻沒有帶傘的客戶，望著銀行外的瓢潑大雨，萬分焦急。鄭恆卿舉起自己的傘將客戶送到了車上。不經意的舉動，悄悄捂熱了客戶的心，也贏得了客戶的認可。” 》》》更多

“將近20年的時光，從櫃員、會計、輔導員、總會計、營業經理、副行長再到行長，陳晨每一步都走得踏踏實實。面對業務形態的變化及市場的波動，她始終惦記的是如何做好客戶的維護，如何實現工行與客戶雙贏的局面。” 》》》更多

“劉奕雯說：‘把客戶當朋友，遇到老年人當家人一樣耐心解釋，是自己保持良好心態的秘訣。’她認為在工作上，自己還需要不斷學習，進一步貼近客戶，把業務能力練得過硬，才能讓客戶百分百滿意。” 》》》更多

“身為理財專員，方婕除了為客戶提供產品追蹤等方面的專業意見外，還會為有選擇艱難症的客戶提供幫助，‘及時處理好客戶的任何問題，能幫到他們，我的內心會非常有成就感。’” 》》》更多

“李晶認為，在櫃面工作承擔的就是窗口形象，態度是最重要的。有時，客戶會因為業務的繁瑣程序而煩躁。李晶就會在旁邊幫忙遞紙遞筆，溝通交流，緩解他們焦躁的情緒，‘贈人玫瑰，手有余香。看到他們微笑告別的樣子，我心裡也特別舒暢。’” 》》》更多

“‘客戶有時可能會不理解，但是，我會耐心解釋，把客戶當朋友，盡最大可能為他們挽回損失。’在工作中，吳敏俊時常保持一顆平常心，腳踏實地，真誠待人，以一顆熾熱的‘利他心’為客戶服務。” 》》》更多

“一位穿著朴素的女士被王耀明稱職的服務態度感動，一點一點將自己在其他銀行3000萬的存款全部打入麗園路支行。問及緣由，王耀明?腆的說：‘其實也沒做什麼，只是平時幫她開門、取號、提供老花眼鏡、倒一些熱水。’” 》》》更多

“‘現在市場競爭激烈，客戶對服務及產品的期待更高。’作為網點行長，倪彩華對待客戶一視同仁，也希望與客戶能相互理解，‘客戶提出的合理要求，我們會全力完成﹔提出的不合理要求，我們會爭取客戶的理解。’” 》》》更多

“每天重復、再重復，不停的指間飛舞，不斷的敲章。如此枯燥乏味的工作，在黃凱雯看來並非如此，‘每個客戶要求會不一樣，而且每個公司情況迥異。如果是享受客戶服務的，我堅持客戶至上﹔如果是熟客，我會把他們當朋友，話家常。’” 》》》更多

“‘在每一位客戶的故事中，我們充當的只是配角。所以，我們要通過自己的努力，使故事豐富多彩，也讓我們的工作變得更有意義。’作為力所能及的幫助者、可能建議的提供者、以及年長客戶的晚輩者，吳巽峰希望在平凡的崗位上，做一枚辛苦並快樂的螺絲釘。” 》》》更多

“作為理財經理，吳瓊燕會真誠的列出合適的產品供客戶選擇，因此也贏得客戶信任。有客戶拉著吳瓊燕說，‘小吳看得出儂是好人。儂推薦的產品，阿拉清桑額。儂讓阿拉買什麼，阿拉就買什麼。’” 》》》更多

“2014年，范佳考取了國際金融理財師（CFP），該資格認証曾被《華爾街日報》譽為國際金融理財業界最高榮耀。‘像朋友一樣對待同齡的客戶，為他們提供一站式個人金融服務方案﹔像長輩一樣對待年長的客戶，為他們提供力所能及的幫助。’范佳倡導的是以‘真心’換‘真心’。” 》》》更多

“‘作為服務行業，我期待成為客戶理想的專心人、用心人、貼心人，想客戶所想，拉近彼此距離。’在如何維系客戶關系上，王俊杰認為，認識初期，是單純的客戶與客戶經理的關系﹔第二階段，是朋友關系，可以深入了解﹔最后一個階段，是‘戀人’關系，可以為客戶提供長遠的規劃。” 》》》更多

“‘作為服務行業，我們不僅要重視每一個客戶，更要奉獻我們的耐心與熱情。’吳峙諭認為，為客戶提供合適的產品很重要，優質的售后服務也很關鍵，無形中也增進了與客戶間的感情。” 》》》更多

“張磊認為：‘每位客戶的訴求不一樣，有對我們無比信任的，也有對我們暫時不理解的，但無論哪種，我們都要擁有一顆關愛的心，從客戶的角度去考慮和解決問題。’” 》》》更多

“如今，張瑜婷在中行業務技能大賽的對公業務比賽中獲得了全國第九名的殊榮。‘有時候練得手酸，隻能抹點紅花油緩解。’張瑜婷覺得，辦理業務並不存在竅門，關鍵還得平時多加練習。” 》》》更多

“在工作上，蔡曉波平時負責對公業務的日常結算。面對客戶，她總是充滿微笑，耐心溝通，她說：‘櫃員直接與客戶接觸，展示了銀行的品牌形象，與客戶良好的溝通和交流是非常重要的。’” 》》》更多